Política de Devolução e Reembolso
Introdução
Na Momo Shop, nossa prioridade é a sua satisfação. Trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura e positiva do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos prontos para ajudá-lo com agilidade, clareza e respeito.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, os seguintes critérios devem ser atendidos:
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O pedido deve ser solicitado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49);
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e com a embalagem original, incluindo acessórios, manuais e etiquetas, se houver;
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O reenvio do item será feito sem custo adicional ao consumidor.
Prazos
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O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para formalizar a solicitação de devolução ou troca;
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Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, a análise será feita em até 5 dias úteis para verificar se as condições foram atendidas.
Procedimentos
Para iniciar a solicitação:
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Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo canal oficial do site;
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Forneça o número do pedido e uma breve descrição do motivo da troca ou devolução;
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Após análise inicial, você receberá um código de postagem e as instruções detalhadas para envio do produto de volta;
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Assim que o item for recebido e aprovado pela nossa equipe, a troca ou reembolso será iniciado.
Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou sofra avarias no transporte, entre em contato imediatamente após o recebimento, preferencialmente com fotos do item e da embalagem. Ofereceremos a troca imediata ou reembolso integral, conforme sua preferência, sem custo adicional.
Reembolsos
O reembolso será processado após o recebimento e verificação do produto devolvido. O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: o valor será creditado na fatura, conforme as regras da administradora (prazo de até 2 ciclos);
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Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 7 dias úteis.
Exceções
Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições legais e sanitárias (como itens de uso pessoal, higiene ou personalizados). Nestes casos, a política de troca ou devolução pode não se aplicar, e você será informado no momento da compra ou ao solicitar a devolução.
Contato
Caso tenha dúvidas, sugestões ou precise de ajuda para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe por meio da página “Fale Conosco”. Estamos à disposição para ajudar você com rapidez e clareza.
Atendimento ao Cliente
Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 17h.
Contato: +55 (63) 99997-5203
E-mail: suporte@momoshop.com.br
Endereço: Rua 8, 155, Setor Sul, CEP: 78645-000 Vila Rica - MT
CNPJ: 60.117.531/ 0001-90